絕不妥協?被媒體相繼點名 特斯拉深夜發致歉信
2021-04-20 23:59:43  出處:快科技 作者:若風 編輯:若風     評論(0)點擊可以複製本篇文章的標題和鏈接

4月19日上海車展開幕,此前質疑“剎車失靈”的安陽女車主,登上了特斯拉展台車頂高聲維權,並且把特斯拉成功送上了熱搜頭條。

對此,特斯拉方面也是極為震怒,特斯拉對外副總裁陶琳強硬發聲:對於女車主的訴求(退車、道歉),我們不可能答應,我們絕不妥協。

但是,特斯拉方面的迴應也讓公眾直呼不適,作為一家車企,因為車輛問題,被車主上門維權,結果竟是這樣的態度對待迴應。而且,因為維權“鬧事”,登上車頂的女車主,也被處以行政拘留5天的處罰。

絕不妥協?被媒體相繼點名 特斯拉深夜發致歉信

不過,特斯拉方面的行為,也引起了更大的輿論聲量。面對特斯拉高管的傲慢迴應,新華社指出,“誰給了特斯拉“不妥協”的底氣”。

新華社評論,特斯拉幾乎讓人感受不到解決問題的誠意。中國是全球最大的汽車產銷市場之一,也是全球知名車企爭奪的重要市場。無論哪家車企,都須對中國市場有敬畏之心,誠懇接受消費者監督。

此外,今日,中央政法委也發表評論,向特斯拉提出了三個問題,個個直擊靈魂。

文章提出,女車主以極端的方式大鬧車展,擾亂了公共秩序,應當道歉。但讓廣大網友心有慼慼的是:如果坐下來能解決問題,誰願意不顧體面,爬到車頂上去嘶嚎?而面對車主的一次次維權,特斯拉的迴應中卻盡顯“老爺公關”的驕縱豪橫,讓中國消費者心寒。

也許是特斯拉認識到了自己錯誤,也許是被各路媒體聲討,迫於壓力,特斯拉終於低頭了。今日深夜,特斯拉發佈致歉聲明,但是,當前在拘留所中的那位“登車頂維權女車主”,也未必能夠看到特斯拉的這份致歉聲明。

以下為特斯拉致歉聲明全文:

尊敬的各位客户、網友和媒體朋友們:

我們就未能及時解決車主的問題深表歉意。

今天我們與往日一樣認真聆聽媒體和網絡上的各種聲音,特斯拉感恩各位車主、網友和媒體朋友們給予我們的信任和包容,也積極聽取各位客户、網友和媒體朋友們的意見、建議和批評。

為了最大程度彌補車主的不適,以及對其用車體驗及生活等諸多方面的不利影響,我們始終願意盡最大努力與車主主動溝通,用最誠懇的態度尋求解決辦法,堅定履行負責到底的承諾。

特斯拉尊重並堅定服從政府各相關部門的決定,尊重消費者,遵守法律法規,堅決堅定地積極配合政府各相關部門的所有調查。

為此,我們已成立專門處理小組,專事專辦,努力在合規合法的情況下,盡全力的滿足車主訴求,爭取讓車主滿意。

同時,我們依然殷切地希望車主能夠給予我們尋求更好解決問題的機會,力求達成多方滿意的結果,真真正正維護好消費者的權益。

基於此次經歷,我們會努力吸取教訓,認真總結,在配合政府各相關部門調查的情況下,同時開展嚴格自查自糾,對自身不合理的、不符合服務準則的問題和服務流程進行梳理並整改,努力做到立查立改、即查即改,做到尊重消費者,尊重市場。

我們將繼續聆聽客户反饋,不斷優化客户體驗,不斷服務好每一位客户。

再次向車主表示歉意,感謝大家的寬容和理解。

絕不妥協?被媒體相繼點名 特斯拉深夜發致歉信

- THE END -

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#特斯拉#維權

責任編輯:若風

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